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数字转型如何帮助地方政府度过预算短缺

2021年8月20日

销售高级副总裁查理·迈耶,Qless

在世界许多地方,大流行的大多数迹象已经慢慢消失——餐馆、商店和健身房重新开业,现场活动已经恢复。对市政府来说不幸的是,疫情的一些迹象可能永远不会完全消失。

长期和临时的企业关闭导致税收减少。与此同时,失业和医疗费用使政府花费了更多的钱,迫使他们减少在教育和基础设施方面的支出。最近一项针对美国13个主要城市的研究发现,2021年的预算缺口从1.9%到17%低于前一年的预算。资金短缺也与该市的收入组合有关。例如,依赖工资税的城市预计将面临更大的预算短缺。

为尽量减少可用资金的影响,政府必须转向数字化转型,以帮助公民获得福利,维护他们期望的服务水平。

尽管政府服务机构改变进程的速度是出了名的慢,但疫情迫使它们与公民互动的方式发生了严重变化。许多亲身体验突然数字化,客户服务转移到网上。对于那些必须亲自完成的项目,许多政府实施了排队和预约管理系统,以改善交通流量,降低建筑物的能力。在短短几周内,各国政府从犹豫不决转变为数字化转型。在预算不足的情况下,维持新的倡议和改革,也需要这种紧迫感。

自动化

考虑到有限的政府支出,自动化和人工智能(AI)是很好的切入点。自动化的日常任务可以让政府工作人员在非核心任务上节省时间,并专注于能够提高吞吐量和提高对公民的价值的事情。德勤(Deloitte)的一份报告预测,如果有足够的投资和支持,人工智能可以生产27% - 30%为政府工作人员节省5到7年的时间。自动化的另一个好处是它不会减少政府工作岗位。相反,它将要求政府工作人员提高他们的技能,以便在一个技术支持的环境中工作。

市民是市政府的首要任务,让他们开心应该是首要任务。这就是为什么把数字化工作集中在改善公民体验的方面是很重要的。有了政府可获得的大量数据,就可以很容易地跟踪公民的痛点,然后实施解决方案。通过排队管理软件,可以在公民访问政府服务办公室后发送调查,收集有关他们的经历和改进方法的信息。自动调度软件也是一个很好的开始,因为它可以帮助你的办公室减少未到的预约,进一步减少浪费的时间。改善手机体验也很重要,特别是42%通过移动设备访问政府网站的人数。提供最佳的面对面和在线体验是至关重要的。

数字转换

在预算不足的情况下投资新技术似乎有违直觉,但成本和节省劳动力的好处是显而易见的。前期投资、培训和技能提升都是很小的成本,因为它们可以降低政府的整体成本,同时改善公民与政府机构的关系。在整个大流行期间,各国政府被迫实施短期解决方案,以确保在关闭和居家令期间服务中断的程度降到最低。大多数市民认为这是成功的。

在全球范围内,52%公民认为,政府和公共服务有效地利用大流行的数字技术。在公民中也有更多数字支持的公共服务。标志很清楚:数字转换在这里留下来。是时候市政府在管理预算不足时升级其产品以提高公民体验的时候了。

关于作者

查理·迈耶

Charlie Meyer是Qless的高级销售副总裁,领导北美销售团队。在企业和SaaS软件领域拥有超过20年的销售和领导经验,Charlie为不断增长的公司和市场带来了丰富的经验。