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利用数据提高公众信任
2022年7月14日
由:泰勒技术
在疫情期间，居民向市政府寻求信息、帮助和服务的次数可能比以往任何时候都多。许多地方政府迅速启动了COVID-19仪表盘、信息中心和有针对性的支持规划。
在城市寻求复苏之际，它们可以从这段时期学到很多东西，比如展示透明度和利用数据建立信任。
当2020年大流行发生时，纽约布法罗市启动了一项双管并重的方法，包括建立一个COVID-19应对资源的公共中心，以及为专员和执行级别工作人员提供决策支持的内部仪表盘。
布法罗市长拜伦·布朗说:“布法罗市面临的问题之一，卫生保健提供者面临的问题之一，紧急救援人员面临的问题之一，是被歪曲为事实的错误信息。说在时间。“至关重要的是，人们获得良好的信息，准确的信息，这样他们就可以为自己做出正确的医疗保健决定，这不仅会影响他们的健康，还会影响他们的家人和朋友。”
当地的照片
该城市选择了Tyler Technologies的Data & Insights解决方案。到2020年4月，该市推出了企业数据平台——泰勒的企业规模，fedramp认证的内部数据共享平台——以及泰勒的开放数据平台。
虽然工作人员无需依赖网络连接就可以分析和安全地共享数据，但公众可以快速获得广泛的信息，如卫生和精神卫生资源;为小企业和找工作的人提供援助;免费用餐详情;关于无家可归者收容所的信息;以及访问虚拟活动。
科克·麦克莱恩是开放数据总监兼该市CIO的幕僚长，说:“拥有容易消费的数据和可视化可以帮助人们了解正在发生的事情。”
布法罗是这种方法的早期采用者，美国的许多城市也纷纷效仿。
“我认为这对城市来说是一个巨大的胜利，”梅丽莎·布里奇斯(Melissa Bridges)说。她去年加入泰勒科技公司，担任高级客户成功经理，此前在小石城工作了10年。“当地领导人能够分享当地的背景，并通过这种方式建立信任。”
资金
许多城市正以此为基础，与居民保持对话——特别是在联邦政府历史性地通过1.9万亿美元的美国救助计划法案和1.2万亿美元的两党基础设施法向社区提供资金的情况下。
布里奇斯说:“城市现在希望展示这些资金是如何分配的，花在哪里，以及它们对社区的影响。”“我认为这是利用它来建立信任的下一步，我们开始看到越来越多的仪表盘。”
通过这种方式，城市可以向居民展示，这些钱是如何被用来解决与他们有关的问题的，比如支持小企业，扩大宽带互联网接入，或增加负担得起的住房。
华盛顿的皮尔斯县使用了泰勒的企业数据平台，该平台自2018年以来一直在使用追踪其《关爱法案》1.58亿美元的拨款．该平台整合了全国各地的数据源，以获得全面的观点，领导人利用见解了解项目的影响，并在必要时进行支点。该技术还为县工作人员提供了公开发布数据的能力，让居民、企业主和其他人能够自己看到恢复工作的进展，如果他们愿意，也可以深入到源数据中。
皮尔斯县现在建了一个数据追踪获得1.76亿美元的《美国救援计划法案》拨款。
在最近的一次网络研讨会华盛顿皮尔斯县预算和绩效助理主任Julie Demuth在大流行应对问责委员会的会议上说:“我们如何沟通数据至关重要。沟通可能比数据本身更重要。你可以把大量的数据放在那里，让公众可以使用，但如果这些数据不能消费或理解，那就真的违背了目的。”
另一个使用数据增强信任的新例子是追踪警务中的种族差异．使用仪表板来概述气候目标、行动和进展也可能成为一种日益增长的趋势。
透明度
在与公众分享数据时，透明度是至关重要的，这也意味着公开差距和潜在错误。
布里奇斯说:“数据很少是完美的，因为有人类的参与。”
她敦促城市建立与居民数据双向反馈的机制。
比如华盛顿州，与华盛顿州立图书馆合作创建关于从开放数据门户编目、添加和删除数据的策略。这种合作关系产生了面向公众的文件这解释了这些政策，以便用户可以相信收集和删除标准是公平的，并满足社区需求。
布里奇斯表示，许多城市现在都在通过使用数据来讲述故事，进一步建立联系。
“这不仅仅是发布数据集和创建图表，”她评论道。“要确保数据被真正使用和理解，下一步是围绕数据展开的故事。”
